Garanzia legale

I tuoi diritti sulla garanzia legale

Tutti i beni venduti nell’Unione europea sono coperti da una garanzia legale di conformità di almeno due anni. Se il prodotto non corrisponde alla descrizione o non funziona come previsto, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, in determinati casi, alla riduzione del prezzo o al rimborso integrale.

Trovi tutti i dettagli nell’avviso europeo sulla garanzia legale: clicca qui sotto per aprirlo.

Che cos’è la garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti a marchio XD Enjoy sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia legale tutela il consumatore in caso di difetti di conformità — guasti, malfunzionamenti o difformità rispetto a quanto dichiarato — già esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto.

A chi si applica. La garanzia legale è riservata ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. Non si applica quindi agli acquisti effettuati con Partita IVA, che restano regolati dalla garanzia prevista dal Codice Civile.

Cosa occorre conservare

Per usufruire della garanzia è fondamentale conservare la prova d’acquisto (scontrino, ricevuta, fattura o estratto conto) e il documento di consegna rilasciati dal rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto. La prova d’acquisto serve a dimostrare la data di consegna, dalla quale decorrono i due anni di garanzia.

Cosa fare in caso di difetto di conformità

Contatta il venditore Segnala il problema il prima possibile al rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto: è il venditore il soggetto responsabile della garanzia legale.
Fornisci la prova d’acquisto Allega alla segnalazione lo scontrino, la fattura o un altro documento che attesti l’acquisto e la data di consegna del prodotto.
Riparazione o sostituzione Hai diritto, in via prioritaria e senza spese, al ripristino della conformità del bene tramite riparazione o sostituzione, a tua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro.
Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto Solo in via subordinata, nei casi previsti dalla legge — ad esempio se riparazione e sostituzione non sono possibili, non vengono effettuate entro un termine ragionevole o il difetto si ripresenta — puoi chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Non è previsto alcun termine di denuncia. Dal 1° gennaio 2022 l’obbligo di segnalare il difetto entro due mesi dalla scoperta è stato abolito. Restano fermi i due anni di garanzia dalla consegna e il termine di prescrizione dell’azione, pari a ventisei mesi dalla consegna del bene.

Onere della prova. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data: in questo periodo non è il consumatore a dover dimostrare l’origine del difetto.

Tempi di intervento

La riparazione o la sostituzione vengono effettuate nel più breve tempo possibile e, salvo casi eccezionali, entro 60 giorni dalla richiesta. Si tratta dell’impegno assunto nei confronti del cliente; la legge prevede che il ripristino della conformità avvenga entro un periodo di tempo ragionevole dalla segnalazione e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Decorso tale termine senza che il bene sia stato riparato o sostituito, il cliente può richiedere le soluzioni alternative previste dalla normativa, ossia la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Garanzia legale e garanzia commerciale

La garanzia legale di conformità è obbligatoria, gratuita e dovuta dal venditore. È cosa diversa dalla garanzia commerciale (o convenzionale), che venditori e produttori possono offrire in aggiunta su base volontaria e che non limita in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge.

Hai bisogno di assistenza su un prodotto XD Enjoy?

Puoi rivolgerti al punto vendita dove hai effettuato l’acquisto oppure consultare la sezione Servizio Assistenza, dove trovi il centro assistenza più vicino a te. Per i dubbi più frequenti è disponibile anche la sezione FAQ.

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Aggiornamento settembre 2026